轻骑铃木于96年7月份投产以来，不断进行服务创新，在摩托车行业的服务模式上创造了许多的第一。
97年全国首家实行一年或一万公里三包，97、98、99连续三年的大型全国巡回服务活动开创了摩托车行业巡回服务的先河。
从98年开始，引进日本铃木3S店网络模式，成为第一个大力推进3S店建设的厂家。
99年，轻骑铃木又引进日本铃木免费点检的先进服务模式，开展起了轰轰烈烈的优惠服务活动。通过日本铃木株式会社服务专家在中国开展的“铃木专家中国行”服务点检活动，进一步规范点检内容，引导消费者养成定 |
期保养摩托车的良好习惯，让更多的消费者享受到真正铃木式服务。
从2001年，轻骑铃木应对新的市场竞争形势，对服务进行全面整合和长期规划，正式推出了以塑造服务品牌为特征，以主动服务为理念，使琐碎的服务工作有机化的无忧服务工程。这是到目前为止行业内生产厂家推出的第一个完整的服务系统工程。无忧服务工程设计了专用标志，并推出"一经选择，全程无忧"的口号，这在行业内也是第一家。
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无忧服务指导思想：
用户，天下之大者 |
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无忧服务理念：
一经选择，全程无忧 |
无忧服务承诺：
1、一年内不限里程质量三包
2、一年内两次免费点检
3、对用户投诉24小时内明确答复 |
无忧服务标志：
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无忧服务具体举措：
1.遍布全国的高标准3S店是无忧服务工程的基础。目前轻骑铃木3S店已覆盖全国30个省市自治区，总计达1500余家。现正逐步经日本铃木株式会社授权发展国内优秀的3S店并入铃木全球3S营销网络。同时在河北、浙江、广东建设三家达到亚洲先进水平的铃木模范店，以带动周围省份在提高服务覆盖面的前提下提高服务水平和服务能力。 |
·集销售、维修、配件三位一体的3S店是服务网络的主力 |
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·广泛特许服务店是服务网络的补充 |
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·配备专用设备、专用工具以提高服务网络的服务能力 |
整洁的维修区域 |
整洁的维修区域 |
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·全方位培训服务人员，提高服务意识、维修技术、接待水平，从而提高整个服务网络的服务质量。2004年，轻骑铃木作为中国区唯一代表赴日参加了铃木株式会社举办的两年一届的“维修技能世界竞赛大会”，与欧美及日本本土的高手同场竞技，表现出色，取得了优异的成绩。 |
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| 2.完善的配件供应体系是无忧服务工程的保证。 |
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通过实行优惠的配件政策，保证3S店充足的配件储备 |
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·通过快捷的社会物流体系，保证配件的迅速到位
·通过在全国主要区域设立配件中转库，保证缩短配件与零售店及用户的距离 |
| 3.周全的日常、定期点检是无忧服务工程的核心。 |
| ·大型的CRM（客户关系管理）计算机系统是保证周全的日常和定期点检活动的基础；销售服务信息系统可以帮助轻骑铃木建立百分之百的用户档案，了解每一位用户的点检记录和售后情况。动态网站的用户管理功能更加强大，进一步扩大了用户档案信息量，提高了准确性，方便轻骑铃木跟踪维护。 |
销售服务信息系统 |
动态网站 |
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·日常点检是变被动服务为主动服务，让用户无忧驾驶；“铃木专家中国行”巡回点检活动历时3年，足迹遍及山东、安徽、河北、福建、江苏、浙江、广西、广东、云南、海南等十多个省份，近万人享受到了纯正铃木标准点检服务。 |
巡回点检现场 |
铃木专家中国行 |
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| ·用户凭《无忧服务证书》在一年内享受两次免费车辆健康点检。 |
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无忧服务十项免费点检内容：
·火花塞清洁调整 ·链条调整 ·气门间隙调整 ·制动系统调整
·配气链条调整 ·电器系统检查 ·机油检查 ·空滤器清洁
·化油器清洁 ·整体紧固部位检查
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