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服务理念及承诺

1.服务理念:一经选择,全程无忧

2.服务承诺:2年或2万公里三包,2年享受3次免人工费点检,24小时对应行动,开展铃木专家巡回服务活动

三包规定

1. 保证内容:
您购买的本公司的车辆,因材料或者制造不合格而产生质量问题时,本公司将按照三包规定中标明的期限及条件给予免费维修(以下称为保修)。
2. 保修期限:
产品的保修期限为2年或者2万公里(以先到达期限者为准),超过上述期限,保修卡失效(保修期限自车辆购买之日起计算,以购车有效发票为准)。
3. 保修范围:
1)  在三包期内,车辆因质量问题而影响正常使用,享受保修服务。
2) 以下部品的三包有效期为3个月:火花塞、制动蹄块、刹车片、传动链条(传动皮带)、传动链轮、驱动滚子、离合器摩擦片、空滤器组件、外胎、内胎。
3) 以下零件三包有效期为2年或2万公里,非质量问题造成的除外:
车体、发动机组件:车体、磁电机定子、磁电机转子、曲轴连杆、曲轴箱、汽缸体、活塞、活塞环、汽缸头、气门、气门摇臂、气门摇臂轴、凸轮轴、变速齿轮、变速轴、变档拨叉及轴、正时链条、正时链轮、机油泵、离合器、边盖、化油器(针阀除外)。
电喷件:节气阀体、燃油喷射泵、氧传感器、燃油切断传感器、FI控制单元、发动机温度传感器。
4) 以下部品不在三包范围内:
油脂类:发动机机油、制动液、齿轮油、润滑油、润滑脂、汽油、冷却液、电瓶液、补充液。
易耗品:各种灯泡、保险丝(管)、机油滤芯、汽油滤芯。
5) 上述未涉及的部品三包有效期均为1年或1.2万公里,其它不予保修的项目请参照随车资料《无忧服务证书》中的“三包规定”一节。

保养协议


此《延长保修协议》包含在随车的《无忧服务证书》中,

以下是《延长保修协议》的样本:


说明:
1. 此《延长保修协议》符合《中华人民共和国合同法》《摩托车商品维修更换退货责任实施细则》、《济南轻骑铃木摩托车有限公司三包规定》的规定,从保护用户的 切身利益出发,明确了工厂、销售店、用户三方的权利和义务。1.      此《延长保修协议》符合《中华人民共和国合同法》《摩托车商品维修更换退货责任实施细则》、《济南轻骑铃木摩托车有限公司三包规定》的规定,从保护用户的切身利益出发,明确了工厂、销售店、用户三方的权利和义务。

2.销售店交给用户车辆后,请用户和销售店在分别结合自身情况的前提下签订。
3. 对于任何一方违反协议中的条款,可以按照协议进行权利申述和投诉。

保养维修凭证



《保养维修凭证》放置在随车资料袋内,车辆交付后,销售服务人员向用户介绍使用方法。




说明:
1.  此凭证是用户回店保养、维修的记录凭证,作为车辆出现故障后的三包重要依据。
2.  用户购车后,销售店须为用户填写《保养维修凭证》并加盖销售店公章。销售店在用户每次回店保养维修后仔细填写,用户可以进行监督。如果销售店不填写,可拨打济南铃木服务热线:400-618-6860(免长途费)进行投诉。



交车前检查(PDI)


为了确保每辆交到用户手里的摩托车都能达到出厂时的标准,提高用户驾驶安全性,济南铃木制订了交车前检查表(PDI),本交车前检查表涵盖所有容易出现的故障部位的检查,销售店在交给用户车辆前须按照检查表的内容进行详细而全面的检查,并现场与用户一起进行逐项确认,并签字,避免购车后产生一些不必要的纠纷。
下面是《交车前检查表(PDI)》的样本。


定期点检


执行周期性的保养可最大限度的保持车辆性能,使车辆稳定可靠。通过定期点检,延长发动机的使用寿命,排除车辆因长期使用存在的安全隐患,保证用户驾乘安全,提高用户满意度。铃木车辆必须每隔4个月或2000公里进行周期性的全面点检保养。


铃木服务店须按照以下内容和方式对用户车辆进行定期点检
符号: ★ 定期点检    △ 定期选检         说明:带阴影的条款强检时不做要求。




二十项标准点检


摩托车是高速行驶的二轮交通工具,因为载人,安全变得至关重要,每次行车时必须确保车辆各部分的性能完好,因此须对摩托车进行定期全面的检查和保养,及时消除部件潜在的损伤、松动、磨损等隐患,保证驾乘人员更放心,更安全。从而最大限度的满足用户对铃木摩托车的驾乘感受。为此,2010年济南铃木特别推出“铃木定期点检二十项强制点检项目”

(一)  全面
铃木二十项标准点检是凝聚了日本铃木的点检精华,根据中国具体国情具体打造的一套点检项目,全面覆盖了最佳运作和安全行驶的所有项目。

(二)  专业
(1)每一个点检项目都规定了严格的操作流程、作业标准和或检查调整数据,达到工厂制造标准。
(2)所有提供点检的技师在点检前,必须参加铃木20项标准点检培训和通过严格的考试,使技师牢记点检的操作标准和要领。
(3)点检过程中配备使用了最专业的维修保养工具:游标卡尺、万用表、气压表、专用充电器、扭矩扳手、怠速表等。

(三)  贴心
(1)建立完整的用户档案,并把每次维修、保养情况录入档案进行管理,用户可随时查询;
(2)车辆到达点检时间时,铃木服务站都会对用户进行提前的预约通知,方便贴心;
(3)在点检过程中,维修技师主动向用户说明车辆状态,并讲解说明使用事项,让用户更加明了。
(4)为用户提供标准点检,相比于其他的点检,要投入更多的财力、物力,但销售店对用户免收点检工时费,济南铃木、销售店共同承担了此项费用,体现了铃木人对用户最真心的关爱。



服务活动


济南铃木秉承让顾客更满意的经营理念,尽我们所能向用户提供更优秀的服务,在各代理、各级销售店的积极配合下,济南铃木每年都举行300站以上的服务活动,让铃木用户实实在在受益。
        活动内容包括铃木新产品展示及试骑,纯正部品的鉴别与销售,伪劣配件的危害,个性、时尚的车辆DIY改装,标准专业的二十项标准点检等项目,为每一位参加活动的用户赠送铃木文化用品,所有参加活动的用户均有抽奖机会,还有神秘大奖。
        铃木二十项标准点检是维修技师根据工厂统一印制的点检表逐项对车辆进行点检,要求使用直尺、卡尺、力矩扳手、万用表、发动机转速仪等测量工具依照规定的数据进行检查和调整,不只是靠感觉进行。活动现场每次车辆点检结束后,维修技师都要对用户下次何时来店进行提醒,并贴工厂统一印制的提醒标签。
        在全面推广标准点检的同时,铃木公司和各级代理建立起了全面的电话回访系统,对每个销售店的每次返回的点检卡抽一定比例进行回访。
        每完成一次服务活动,销售店向济南铃木提供本次活动的效果评估,结合电话回访中用户的建议,进行改善。用户满意是我们的目标。


联系方式

  • 公司地址:

    济南高新技术开发区孙村片区科创路1999号

  • 免费电话:

    400-618-6860(手机、座机均可拨打 只收取市话费 工作日8:00-17:00)

  • 公司传真:

    0531-88876862(办公室)85031467(服务部)

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    0531-85031030 / 85031029

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